2023癸卯兔年已至,疫霾散去,万象更新。过去三年受疫情影响,大部分人面临了种种困境与生活的不如意,大家格外需要一些微小而确定的幸福,以及对新一年的积极期盼。
在辞旧迎新的年关,众多品牌纷纷围绕新春活动及祝福,传达对未来的美好希冀。例如,农夫山泉推出2023卯兔年典藏版玻璃瓶装天然矿泉水,限量十万套只送不卖,用户还可以将喝完的玻璃瓶当花瓶进行二次创作;SK-II携手大白兔推出新年限定“SK-兔”,鼓励大家“兔”破自我,积极、勇敢地跃入新的一年;加多宝将玉兔、祥云、中国结、古建筑等多种元素,创造性融入箱堆陈列,为全国各地烘托出浓浓的健康年氛围。
家庭清洁机器人品牌云鲸智能(以下简称“云鲸”)也是今年春节率先开启新春活动的领跑成员之一,品牌以“鲸喜点亮新的一年”为互动主题,推出Narwal Day活动为用户派发新年定制礼物,希望这份新年的小心意能让用户感受到开心和暖意,乃至生活被点亮。
新年“鲸喜”相随,云鲸与用户实现情感共鸣
在Narwal Day活动派送的“鲸喜”兔年福袋中,包括兔年春联、鲸喜贴纸、鲸喜红包等一系列新年周边。鲸喜红包可以将大家的美好祝福封存和传递,带有兔年生肖属性的专属贴纸,能让家里的“小白鲸”变身行走的拜年鲸。
高颜值、极具仪式感的服务与体验为用户带来身心愉悦,收到“鲸喜”的用户在朋友圈、微博、小红书等社交平台纷纷主动化身“安利大使”。用户自发参与“鲸喜点亮新的一年”、“兔年鲸喜装扮”等话题,给予了“云鲸鲸喜的陪伴像朋友一样”、“有温度的云鲸”等评价。据数据统计,目前,微博相关话题显示已达到10万+浏览量,在小红书上搜索“云鲸鲸喜”有8000+笔记。
例如,小红书用户@简发表:“这份被惦念的心意特别珍贵,没有哪家公司做得如此细致。”;另一位小红书用户@8023na向大家展示了刚给清洁机器人换上的新装,并表示:“拥有云鲸的第三年,依然喜爱,感受到云鲸在家的兢兢业业,也感受到作为客户的高品质体验。”;微博用户@故事还在继续LH分享道:“2022年的最后一天收到了云鲸鲸喜礼物,和儿子一起装扮了机器人,新年换新装,使用了一年的小老虎装扮光荣退休。”
在云鲸为用户打造的品牌生态中,购买不是消费的结束,而是体验的开始。除了传统的鲸喜贴纸和红包之外,云鲸还准备了其他“鲸喜”礼物,希望这份关怀能够点亮每个温暖的欢聚时刻:既有边刷、过滤芯、拖布等非常实用的清洁配件,能让“小白鲸”更好地替用户解放双手,保持家里干干净净;又有寓意春天和希望的“萝卜种子”、怀旧感十足的手风琴纸灯笼、温暖舒适的鲸喜福兔袜等等。
市场中流传着一个长久不衰的灵魂拷问:“品牌和用户之间什么样的相处之道才算成功?”记者认为,如今企业的竞争策略若想有所成效,不再是谁的曝光多、增长快,而是谁能真正得到消费者的美誉、贡献更多社会价值。坚守一切从用户需求出发的云鲸,通过一点一滴的付出在用户心中种下了信任的种子,品牌与消费者之间的关系愈发紧密、牢固。
将“有温度”落到实处,为用户持续创造价值
近几年,受疫情与懒人经济等因素影响,智能电器在市场上遍地开花,其中清洁机器人便是受到消费者热捧的产品之一。据华创证券统计数据显示,全球清洁机器人规模预计将在2026年达到233亿,未来几年年均复合增长率有望保持在7%-10%的水平。
市场水大鱼大,竞争也越发激烈。赛道内既有科沃斯等老牌玩家,也有云鲸此类新锐小巨头。其中,云鲸接连以J1、J2、J3三款爆品成功扩大了市场占有率,与科沃斯、石头科技成为我国家庭服务机器人赛道中的第一梯队。
云鲸如何能在竞争白热化中脱颖而出?作为一家“有温度”的科技创新企业,除了产品的研发创新,云鲸“懂用户,有温度”的服务创新理念也走在了行业前列,其走心服务收获的用户口碑如今也成为了品牌的竞争优势之一。
懂用户所想,宠用户所需,云鲸致力于成为一个持续陪伴用户、赋能客户, 让用户拥有幸福感的品牌。在探索和追求用户极致体验的路上,云鲸用实际行动证明了一切。2021年,云鲸专门成立了一个周边产品部门,名字叫NARWOW,KPI就是:持续为云鲸用户制造“鲸喜”。据悉,今年是云鲸团队举办“新年鲸喜”活动的第三年,而此前云鲸连续两年为用户送上牛年和虎年定制版新年礼物,在一众鲸粉中收获了好评。
除了新年鲸喜,云鲸团队日常也会设计各种有趣的周边产品不定期赠送给用户,2021年云鲸送出的一批“抱抱袜”深受鲸粉喜爱。外界可能会好奇,一个扫地机品牌为什么做袜子?实际上,2020年云鲸就结合产品特点和使用场景,打出了“光脚自由主义”的口号,希望让使用了云鲸产品的用户都享受洁净舒适的地面。但冬天寒冷,云鲸就贴心地送上袜子,而且还做了有趣的文字设计。比如大人型号的袜子写着“去玩”、小朋友型号的袜子写着“哪里”,当大人抱着孩子的时候,四只袜子连成一句话,就是“去哪里玩”。很多云鲸用户会抱着孩子拍照分享,穿袜子变成一件温暖又好玩的事情。
云鲸扫拖机器人帮助用户解放双手,给予用户更多的时间和自由,而像“抱抱袜”这样的周边产品设计也寓意用户获得了更多时间来陪伴家人,能够用心投入每一次的亲子时光,享受家庭生活的乐趣和温情。从用户的需求出发做产品,让用户感知到产品之外流动的情感传达,云鲸团队以这种方式真正站到了用户身边。
率先搭建上门服务体系,让用户享受高品质服务
云鲸为用户打造极致服务体验有两大基石,其一是专业团队精心为用户定制各种各样的“鲸喜”, 其二是建立了相对成熟、完善的上门服务体系Narwal Care。2021年9月,云鲸推出能够实现自动换水的扫拖机器人J2,同时率先在行业内大规模引入上门安装服务。
据介绍,云鲸服务Narwal Care以严苛标准在全国筛选、培训、考核及认证了2000余名专业服务人员,组建了一支高质量的服务队伍。截至目前,云鲸服务Narwal Care已覆盖了全国300多座城市,2500个区县,超10万用户家庭体验过,服务好评率达99%。
云鲸创新式上门服务,一方面在试图解决以往安装服务行业安装师傅素质不高、不专业、乱收费等问题,另一方面也是云鲸想进一步拉近与消费者之间的距离,降低扫地机使用门槛,真正与用户成为朋友。
值得一提的是,从2020年开始云鲸就推出了“宅与自由”系列内容,会定期围绕收纳整理、用户访谈,以短片、图文等形式呈现用户故事,不断加深与用户的连接。从云鲸与用户的持续互动中,我们看到品牌和消费者之间不再是冷冰冰的一次性销售关系,更像是能够带来关心和温暖的好朋友、好伙伴。
正如云鲸智能创始人张峻彬分享的那样,“一切以用户为中心,当我们用户的生活质量变得更高之后,他们能够有更多的时间和自由去感受和创造,去做更多热爱的事情。”在他与团队看来,科技应该是美好而有温度的,云鲸不只重视产品的功能实现,也重视用户内心的需求,以及人与人、人与生活环境的关系。
