雇一个专业的工程师只要100多元?你没有听错

2017-09-11 21:07 丨 来源:沸点IT 丨 作者:admin


 
系统启动,发现无法识别硬盘
电脑开机后一直黑屏,关机电源还在闪
工作的时候提示文件损坏,出现各类问题,丢失文件
肿么办?
今天给您介绍一下 Dell ProSupport
顶级的技术支持
通过模块化选项以及推荐解决方案提供更高的品质与灵活性,更好地应对日常IT工作中的挑战
 
 
 
①  不过分!无休服务 | 365天7X24小时
专业工程师不间断服务,平均45秒内接通
②  别着急!不用等 | 4小时上门
240+个主要城市4小时上门  | 560+城市6小时上门
③  不用懂!够专业 | 支持97种常用软件
195 余家第三方供应商签署合作支持协议
 
Dell SupportAssist软件
实现预防风险,主动式服务
Dell SupportAssist是一项具有前瞻性自动支持技术,包括远程预警、自动收集数据、自动创建案例以及由Dell技术支持主动联系等功能的工具,客户安装了SupportAssist,就能更好地享受有Dell的主动式服务。
 
②  24,000 +工程师,遍布 160 多个国家/地区 | 支持55种不同语言
② 8,700 多项行业领先的硬件、软件和解决方案的认证
 
 
 
 
 
l 客户端用户:我们提供从操作系统,办公,杀毒,聊天等常用应用软件和硬件全天候支持
 
l 企业端用户:我们提供从操作系统,虚拟化应用,服务器,存储,网络管理等软件和硬件全天候支持
 
案例一
某单位计算机技术中心设备采购人员急需采购一个SSD硬盘托架以实现硬盘的加装。用户在当地电子商城多方探寻,辗转问遍多方代理渠道,用户表示因配件小、利润薄的原因均被告知无法购买。因该硬盘需有配套的硬盘托架配置否则无法加装投入使用,一筹莫展下用户拨打800热线求助戴尔工程师,技术支持工程师接到反馈后,迅速做出响应,积极协调此事,通过内部沟通,查找替代备件,最终帮助用户得偿所愿。
问题圆满解决后, 用户再三表示有种突如其来和意料之外的惊喜,在戴尔真正体验到了“服务无小事”!
 
案例二
某公司最近采购一批商务本和一台5510的工作站,必须用Win7系统。用户在安装Win7系统时发现无法识别硬盘,用户万分焦急找到第三方的技术人员协助处理,几个技术人员持续尝试安装三个工作日但都以失败告终。用户带着电脑寻找多家电脑维修商处安装但都只能徒劳往返。采取各方面努力却无疾而终,用户一度想放弃,无奈之余用户拨打技术支持热线寻求帮助,技术支持工程师耐心聆听用户的需求,及时跟进,主动联系,截图指导,最终成功的把Win7装上。问题圆满解决, 用户感动之余,特意向公司申请付一笔感谢费欲赠予技术支持工程师,技术支持工程师礼貌回绝用户的心意。后续用户找到技术支持经理的邮箱,发来感谢信: 
我非常欣赏DELL有这样出色的,有耐心,热心,坚持不懈的售后技术人员,这让我坚定了我们选择DELL的正确性!在以后的生活和工作中,我也会向更多的朋友客户推荐DELL! 
 
案例三
某公司近期采购8台戴尔T5810工作站,出现不能安装CentOS6.7的问题,因新机遇到批量问题,用户非常焦急,在6个星期里紧急召集公司IT人员多方测试安装均徒劳无功,万般无奈下用户联系戴尔技术支持寻求帮助,迫切希望戴尔找出故障根据,并尽快提供解决方案。
技术支持接到报修后,意识到紧迫性和重要性,快速响应,详细了解故障背景,第一时间寻求戴尔team的协助,经过内部多个部门锲而不舍的测试,最终发现在用户T5810选配的V4 CPU上可能与用户要安装的CentOS6.7存在兼容问题,并立刻安排工程师到达现场测试了V3的CPU,确认排除故障。最后,客服变更8个CPU的配置后,问题得到彻底解决。
经过这次的全力帮助 , 用户认为戴尔确实当得上“金牌服务”,后续还特意邮件致谢并推荐表扬。 
 
 
 
亮点总结
① 戴尔ProSupport服务提供软硬件技术支持。
——就像汽车4S店维修工对自家的车肯定比别人熟悉一样,戴尔工程师对自家的设备及其常用软件也比别人熟悉。
② 戴尔ProSupport服务,配件和上门更换配件费用全部免费。
——像汽车4S店一样,厂家的配件是最全的,而且配件质量有保障。
③ 戴尔ProSupport服务提供24小时支持服务。
——重要设备是客户的生产力,24小时支持是最好的保障。
 
 
 
如此良心的服务一定很贵吧?嘻嘻,不!收!钱!戴尔官网最近在做“企业服务月”活动,购买任何商用产品都给免费升级3年的ProSupport专业支持服务,7x24小时无休!更多福利去戳销售小哥哥仔细问~点击了解详情http://www.dell.com/zh-cn/work/shop/deals/hot-deals,也可立即拨打电话咨询:座机电话:800-858-2099 | 手机电话:400-889-7212 
 

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