固步自封的瓜子二手车 在未来还能走多远

2018-01-26 11:58 丨 来源:未知 丨 作者:yanrou



 
被瓜子寄予厚望的保卖业务推出后,消费者本应得到更好的服务体验,但恰恰相反,近期瓜子客户投诉案件不降反增,令人唏嘘不已。
保卖变强卖 259项检测形同虚设
1月23日,重庆用户投诉瓜子二手车买卖存猫腻,该用户于去年12月在瓜子二手车九龙坡保卖场看上一辆二手车,匆忙看车后瓜子二手车销售员多次鼓吹该车的性价比,并告知用户“保卖车绝对有保障”,且口头承诺如果复检有问题包退车和服务费,用户在此情况下支付了3500元服务费且签订合同。
在随后的复检过程中,用户发现该车异响严重,换挡顿挫感明显,但检测师仍表示全车正常,并没有兑现合同中所说的259项检查,复检草草结束。在过户时,瓜子销售员要求用户只有签订免责协议才能过户,协议包括变速箱不在质保范围内。
该用户察觉到其中存在猫腻,要求瓜子按照合同质保变速箱,或者换车,或者退还服务费,但都遭到了拒绝,随后瓜子销售人员玩起了失踪,且用户投诉无门。
瓜子二手车宣称“259项全面检测严苛检测标准,无事故”,但在其检测体系下,消费者却买到各种问题车,投诉新闻随处可见。此外,瓜子二手车的强制免责协议也反映了其服务体系的短板与背后的不诚信。
在瓜子曾经发表过的对外声明中,有这样一段话,“瓜子二手车在技术上保证数据真实可查。每台二手车均经过评估师、信息审核员、复查评估师、技术的审核,所有的信息确认无误后方能上架。”但从这位消费者的遭遇中,无论如何也看不到“真实”二字。
 
比中间商还黑心 强买强卖骗取服务费
1月24日,淮安车主揭露瓜子二手车黑幕,据了解,该用户于去年12月在瓜子二手车平台出售自用车,13款昕锐斯柯达,挂价4.9万。瓜子二手车工作人员评估后,极力建议车主把该车放在“车速拍”(瓜子旗下C2B拍车业务)上售卖,但因无人出价,瓜子工作人员接二连三催促车主降价处理,后遭到车主拒绝。
随后该车主在瓜子线下保卖店看中一辆现代iX35,并交纳4440元服务费,瓜子表示可以全款提车,但后来用户发现该车可能为“调表车”,决定调换一辆7万多元的大众朗逸。但瓜子销售突然变脸,以“大众朗逸好卖,保卖车必须贷款”为由,强迫用户贷款购车。该用户发现情况不对后,放弃了在瓜子平台购车,但随后却收到了瓜子销售人员的威胁,称“服务费一分也不会退给你”,该事件以用户损失4440元服务费结束。
在这起客户投诉中,我们可以明显看出瓜子不仅违背了“直面个人买家”的原则,让二手车商介入交易;并且存在强买强卖的行为,在车辆未成交的情况下拒绝退还服务费,不难看出,瓜子的“没有中间商赚差价”已经变成了“帮助中间商赚差价”,甚至瓜子自己已沦落为牟取暴利的中间商。
 
疯狂刷单 只为冲出漂亮数据
瓜子二手车热衷靠重金砸广告跑马圈地,追求所谓的“规模”,然而这种规模并没有建立在良好的服务、口碑之上。很多消费者都是被这一系列的虚假营销一步步引入圈套,成为中间商手中待宰的羔羊。
今年年初,瓜子二手车长沙分公司的销售人员王成(化名)称,瓜子刷单成性,一线团队极不稳定,大批员工被扫地出门。“长沙一直就有人刷数据,领导也都知道,但都默许。说公司现在正是融资的关键时刻,就只看数据。许多销售为了业绩好看,就自己出钱买单,然后再让车主打电话说车不卖了,再退款,就这样成交了一单。”
但融资后,仅仅靠这样的刷单小把戏已经不能满足如今体量的瓜子,据王成表示,“瓜子广告打的是个人卖给个人不赚差价,领导说这都是忽悠人骗傻子的。每次公司要考核上架量,领导就让我们评估师联系车商,要考核成交量,领导就直接叫合作好的车商过去秒拍,现在平台上好点的车都卖给车商了。”
完成不了业绩的销售人员就面临被辞退的局面,于是更多的瓜子员工选择刷单买数据,整个平台陷入恶性循环。据了解,瓜子二手车长沙站的情况并非个例,全国各地分公司都存在这种情况。
这一件件被曝光出的事实,丝毫没有看出瓜子所谓的:“唯有将用户利益放在首位、不断优化平台服务、深入拓展汽车后服务市场才是王道。”
或许瓜子心里是明白这条路该怎么走,但是为了融资,为了吸引消费者,为了实现盈利,这些给出的承诺却永远只是一纸空文。
2018年,二手车电商已经迈过野蛮生长阶段,从单一的二手车买卖进入多维竞争阶段,但倘若瓜子依旧固步自封,一味地欺诈用户,造假成瘾,这座用融资堆砌起来的空中楼阁,在真正决一胜负的时刻,只会轰然倒下。

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