每秒 49.1 万笔交易!电商平台的 IT 系统,如何成为神一般的存在

2018-11-23 15:14 丨 来源:沸点IT 丨 作者:Charles

来源:数字尾巴

一年一度的双 11 网购狂欢节刚刚落下帷幕。

阿里数据显示,天猫 2018 双 11 全天交易额为 2135 亿元,再创历年新高;京东数据亦显示,平台双十一期间(11 月 1 日到 11 月 11 日)累计下单金额为 1598 亿元,同样再创新高。

双 11 大促所带来的峰值交易额和海量访问量,一直都在挑战着电商平台 IT 系统的承压极限。

11 月 11 日凌晨 0 点 2 分 5 秒,天猫双 11 成交额旋即突破 100 亿元,成交额数字背后则是更为庞大的交易笔数以及访问次数,包括交易后发生的合并订单以及取消订单等一系列的衍生行为。

相关数据显示,今年天猫双 11 每秒订单创建峰值达到 49.1 万笔;作为对比,2009 年首个天猫双 11,交易峰值是每秒 400 笔,十年增长了近 1227 倍。

那么,你是否想过双 11 零点海量访客涌入各个电商平台,IT 系统不堪重负、持续宕机的后果?所幸在最近几年的双 11,大的电商平台都没有被曝出这样的严重事故,全国人民也能高高兴兴地在双 11 来一场网购盛宴。

而不管是双 11 还是平常时段,在最近十年高速发展的国内电商行业中,所有参与者不仅希望能分得一杯羹,也都渴望能跑赢大盘,平台交易额持续高速增长的同时,平台自身也能持续提高抗压能力并一直保持稳定运行状态。

对于那些既想要业务高效运转、又需要系统稳定运行的电商平台企业而言,一套能够不间断高效和稳定运行的 IT 系统及其解决方案就显得尤为关键。处于成长期的电商平台则具备“峰值流量巨大、瞬间流量猛增、整体流量持续上行”的鲜明特性,而这也决定其需要拥有过硬的 IT 技术及其支持团队,以及强大可靠的 IT 系统及其解决方案。

电商平台的 IT 运维有了这两大支柱,也才能带给用户最好的体验和服务。如果电商平台系统突然出现运行不稳,并且也没有在第一时间得到修复,那么下一秒或者下一分钟用户在这个电商平台的购物体验就会受到冲击。

其实为了应对双 11 带来的流量尖峰时刻,阿里、京东等电商平台每年都会提前进行多轮的模拟双 11 流量峰值的压力测试。当双 11 流量峰值真正到来时,各大电商平台的庞大 IT 技术团队及其解决方案提供商们都会严阵以待,以期能把可能出现的各种故障和问题扼杀在萌芽状态。

可以说,IT 技术及其解决方案的高效和稳定与否是电商平台能否交出一份靓眼双 11 成绩单的重要保证之一。而电商平台间的较量其实也是 IT 技术及其解决方案间的较量。

IT 技术在与时俱进,IT 解决方案亦然。以戴尔直销为例,我们来详细看下当今 IT 服务和解决方案所能达到的广度和深度。

众所周知,戴尔直销以其在销售模式上的开创性为业界所熟知,即建立一条直接与客户联系的通道,由客户直接向戴尔公司发出订单,客户在订单中详细列出所需的配置,然后由戴尔公司“按单生产”,最后与客户成交。

经典定义中的“戴尔直销”,本质上就是一种简化分销渠道、消灭中间商的销售模式。而伴随智能互联网时代的全面来临以及国内中小企业的智能化转型浪潮,戴尔直销的定义也进一步丰富和扩展为一整套的 IT 服务和解决方案。

首先,我们先来看下戴尔直销是如何保障其所提供的 IT 服务及其解决方案不出意外的。

在拥有戴尔 IT 服务及其解决方案的电商平台企业中,如果系统接下来可能会出现不稳定运行状态,那么其所采用的 SupportAssist 技术就会自动感知或预测到将要发生的问题,并开始自动展开修复工作,同时第一时间反馈给相关技术人员,从而尽量避免这一问题影响到平台用户的网购体验。

随时保障业务不出意外,其实只是优秀 IT 服务和解决方案的一项基本技能。总的来看,好的 IT 服务和解决方案也应该是一套体系完备的全生命周期服务。

从电商企业准备选设备和方案起,戴尔直销就开始提供全方位的服务了。

据悉,戴尔直销拥有全球认证、专业服务成长型企业的顾问团队,在企业面对因缺乏专业经验而对采购任务举棋不定时,戴尔直销顾问团队能够为企业推荐适宜的产品、制定专属的解决方案,即“关注技术的同时也会充分考虑企业的业务场景,并进行风险和效果评估,在充分了解客户需求后为其提供合理的IT应用和实施方案”。

对于电商企业而言,由于自身业务对网络系统和运行设备的较高要求,所以从第一步选择搭建 IT 系统及其解决方案时就应该慎之又慎,而来自于方案提供商的专业建议的确可以作为决策时的参考。

此外,相关企业可通过多种方式进行咨询,官网、电话、微信、QQ等渠道都能够方便地找到戴尔直销的专业顾问团队,省去不必要的沟通成本,提高办事和采购效率。

值得一提的是,戴尔客户在成为会员后将拥有 6 大权益,包括 1 对 1 专属顾问、定制 IT 解决方案、会员专属特惠、三年专业技术支持、参观戴尔行政中心、免费上门巡检等。

经过前期沟通和确定意向,现在电商企业可以开始采购具体产品了。在商用产品及解决方案上,戴尔直销提供商用笔记本及移动工作站,商用台式机、一体机及台式工作站,商用二合一笔记本电脑,工作站,Wyse 瘦客户端和软件,服务器、存储器及网络交换机,Gateway,显示器及外设产品等细分产品类别,以期能为客户提供更加精细、更加满足需求的产品配置及部署方案。

搭建电商平台的 IT 系统,对中小企业的技术团队而言并不是一件轻松的事,如果能有方案提供商的协助部署及运维保障甚至是业务培训想必是极好的。

戴尔直销提供产品部署、技术培训、支持服务以及资产转售和回收这套全流程的售后服务体系。

在产品部署和技术培训上,戴尔直销力求能带来更有指向性和更具系统性的产品、技术服务体系,不仅部署的设备能发挥最大效用,使用的人员也能熟练上手;在支持服务上,戴尔服务团队将通过不同的套餐持续且更有针对性地向客户提供后续服务;在资产转售和回收上,戴尔直销也将善始善终,从而为客户的戴尔产品提供真正意义上的全生命周期服务。

电商行业只是万千行业中的一个典型代表,对于更多行业中正在朝着智能化转型的大小公司而言,自身强大稳定的 IT 技术及其解决方案同样是给平台用户带来最好体验和服务的一大关键。

针对中小企业,戴尔直销特别提供了一套“成长型企业解决方案”,这既包括为成长型企业量身定制的行业解决方案和 IT 基础架构解决方案,也包括其提供的全程 IT 支持服务。

行业解决方案:针对商务办公、广告创意、设计制造、互联网创业、零售/电商、咨询服务、互联网金融以及互联网医疗等细分领域的成长型企业,戴尔直销依据其所属行业以及企业现状量身定制行业解决方案。

比如在戴尔直销给出的广告创意解决方案示例中,其提供的配置产品列表包括面向办公室全员的 PowerEdge T30 服务器、戴尔网络 N2048,面向设计总监的 Precision 5520 15.6" 移动工作站,面向美术指导的 Precision T7820 工作站、U2417H 23.8" 显示器,面向平面设计人员的 Precision 3620 工作站,面向 3D 动漫设计人员的 Precision T5820 工作站,面向手绘设计人员的 Precision 3420 工作站,以及面向助理设计的 Precision 3620 工作站。

▲ 广告创意解决方案示意图

IT 基础架构解决方案:针对成长型企业,戴尔直销提供专属定制的业务连续性解决方案(“2 万元实现企业业务连续性”)、虚拟化解决方案(“40 万元搭建企业虚拟化数据中心”)、数据库加速解决方案(“5 万元助力企业数据库加速”)、文件共享解决方案(“4 万元帮助企业管理共享数据”)以及模块化数据中心解决方案等细分领域的 IT 基础架构解决方案。

例如在虚拟化解决方案中,戴尔直销为成长型企业提供了 vSphere Basic、简易云、桌面云等三种可选的解决方案。在给出的案例中,戴尔直销为某证券公司 SDDC(软件定义的数据中心)项目提供了基于超融合基础架构 vSAN 构建的 vSAN-Ready-Node 节点产品,从而解决了兼容性和性能优化上的诸多问题。

▲ vSAN-Ready-Node 节点拓扑示意图

再例如业务连续性解决方案中,戴尔直销曾为某拥有自主知识产权、并专注于智能城市项目的高新企业,搭建了高性能且带有全面数据保护的存储地理信息系统。

▲ 戴尔存储地理信息系统示意图

全程 IT 支持服务:戴尔直销为成长型企业提供专属的部署、支持和增值服务,包括基本部署/专业部署(ProDeploy)/白金专业部署(ProDeploy Plus)服务,以及基本支持/专业技术支持(ProSupport)/白金专业支持(ProSupport Plus)服务。

例如电商平台客户在拥有戴尔专业部署(ProDeploy)服务后,戴尔技术工程师将在现场展开机架安装和搭建远程环境,戴尔专业工程师将远程部署软硬件,戴尔将提供全套部署文档供后期维护。

对于拥有专业技术支持(ProSupport)服务的戴尔客户,如果其戴尔设备在使用过程中因第三方软硬件因素出现了故障,戴尔服务团队会在接到反馈后开启紧急解决方案,及时协助客户解决相关问题。

而相比于专业部署(ProDeploy)和专业技术支持(ProSupport)服务,戴尔直销提供的白金专业部署(ProDeploy Plus)和白金专业支持(ProSupport Plus)服务将为客户带来更加完整和具有系统性的全程 IT 支持服务。

结语

今年的双 11 大战已经落下帷幕,各家电商平台的 IT 系统也经历了一次年度大考。来年双 11,面对更多的访客和订单,各家的 IT 系统是否还能继续出色完成这项 Mission Impossible?

对于电商平台而言,IT 系统的高效和稳定,不仅能给公司业务带来保障,更能给平台用户的服务及体验带来保障。IT 技术及其解决方案的优劣,在一定程度上多少也决定着这一平台在未来所能触及的发展上限。

同样的,业界奉为圭臬的戴尔直销早已超越直销这一商业模式,并在新时期全面进化到体系完备、细节丰富的全生命周期 IT 服务和解决方案。

产品即服务,正在成为越来越多企业的共识。作为 IT 智能化时代的网络和设备基础设施公司,戴尔直销正在努力为消费级、企业级和行业级市场提供更好的产品和服务。而戴尔直销更为成长型企业带来了定制的 IT 服务和解决方案,同时也正准备对电商平台企业展开重点拓展。

来年双 11,会不会有更多的电商平台通过戴尔直销提供的 IT 技术及其解决方案来实现公司业绩和用户体验的双丰收,我们不妨拭目以待。

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