500亿收入悬了?媒体爆今日头条上海销售团队离职率高达40%

2018-04-02 16:47 丨 来源:中关村商情 丨 作者:admin

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3月29日,央视《经济半小时》曝光,今日头条在二三四线城市投放违规广告,并通过“二跳”的方式逃避审核监管。央视财经记者在南宁的几天,今日头条上的广告是铺天盖地,治疗失眠、鼻炎、高血压、糖尿病等疾病的“秘方”各式各样,应有尽有。而且表现形式大同小异:一位医学界的“知名”人士进行讲解代言,尔后便是几位患者治愈后的亲身经历。并且,今日头条的区域销售内外勾结,帮助非法客户伪造资质。

 

令人唏嘘的是,2016年11月27日,今日头条创始人兼CEO张一鸣曾做客央视《对话》。在节目中,他表示,头条不接医疗广告,“我们认为整个行业现在质量太差了。。。我们就整个医疗广告都不让接入系统。”

 

今日头条为何会出尔反尔,令CEO被“打脸”?4月2日,《第一财经周刊》发布的文章《销售“今日头条”》,侧面解释了今日头条售卖违规医疗广告的背后原因:2018年,今日头条提出了"2018年实现450亿元至500亿元广告销售收入"的巨大野心,并且向销售团队大幅施压。“销售团队KPI导向的模式,在这种狂飙突进的状态中,也注定会刺激很多潜藏的危机浮出水面。”

据《第一财经周刊》采访的今日头条销售张勇(化名)描述,到了 2018年年初,张勇收到的新一年度KPI倨然是2017年的3倍,在他看来很难完成。而张勇在今日头条工作的不到一年时间中,整个上海分公司销售团队的离职率高达40%。

另据前今日头条销售刘鸣(化名)描述,,今日头条的销售不好做,尤其是电话销售。

在今日头条内部,低级别的电话销售职级设为T1,T级别员工总共分为8个层级。一个电话销售需要每个月的成单量保持在前三,并一直坚持
16个月,才能晋升至M序列的管理岗——电话销售的晋升之路,可谓用血泪铸成。事实上,据刘鸣介绍,能够在SMB部门待够一星期就可以称得上老人,超过50%的电话销售会在一星期内离职。

晋升艰难,晋升空间也非常狭小。在今日头条商业化的组织架构中,电话销售人员属于"insider",确定客户要投放后,则需要让SMB部门的“outsider组”人员和“增值部门”来跟进后续投放的具体事宜。这意味着电销组员工没有面访客户的机会,无法为自己真正积累客户资源。

不仅如此,今日头条对电话销售人员的管理也极为苛刻。公司内部规定,电销人员每天需要打400个电话,按照平均一个电话通话2分钟来计算,一天讲电话的时间也有15小时。试想一下,每天通话15小时,实在非人类。

与此同时,由于需要保证完成足够的通话时长,每个电销人员的工位上都有一盏黄灯,如果系统发现销售有两分钟没有说话,黄灯便会亮起,紧接着他的主管便会来到跟前查看情况——管理严苛,分秒不正,不禁让人想到新一代包身工。

正是由于公司的高压管理,为了完成所谓的KPI,电销人员也不得不修炼内功,比如对客户撒谎编段子,甚至协助违法资质客户来伪造资质。

刘鸣介绍,之前他就曾用“善意的谎言”让北京一个盆栽店老板答应了在头条投放,“当时撒起谎都不会脸红的。”由于这些电销人员背负巨大的工作流程压力,在一切围绕订单完成量的KPI导向下,“巧妙的谎言”对于今曰头条的销售来说并不算什么,甚至可以自我安慰,这是一种话术。

但让人感到危险的是,也正是为了完成KPI,头条在广告资质审核阶段暗藏危机。据刘鸣爆料,他曾为一家汽车配件公司开过单,这家配件公司的零件来自于事故车,本属于不被允许的经营业务,而刘鸣协助商家将企业经营业务改为出售二手车零件,以此通过审核。

把非法资质改成合法经营,对今日头条来说似乎“得心应手”,就如此次央视曝光的“二跳”违规广告一样,头条员工也会协助那些没有资质的客户顺利投放广告。

一切以KPI为导向的目标下,为了完成高不可攀的500亿销售目标,头条对自家销售无尽苛刻;而销售们有的为了完成任务则想尽办法“无恶不作”,让头条背负更多品牌危机,有的则不堪忍受另谋高就。

恶性循环之下,头条今年还能完成500亿的“小目标”吗?

 

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